Schalk Bewindvoering heeft een klachtenreglement.
Mocht u om wat voor reden dan ook niet tevreden zijn over onze dienstverlening dan kunt u zich beroepen op ons klachtenreglement.
Uw klacht kunt u indienen middels het invullen van het klachtenformulier. Ons klachtenformulier vindt u bij downloads.
Algemene bepalingen
Artikel 1
In deze regeling wordt verstaan onder:
De organisatie: Schalk Bewindvoering
Bewindvoerder: degene die het bewind daadwerkelijk uitvoert en rekening en verantwoording aflegt
over de vermogensbestanddelen van natuurlijke personen;
Directie: Zij die belast is met de dagelijkse leiding van de bewindvoerder.
Medewerker: Ieder andere medewerker van het bewindvoerderskantoor.
Vervanger: degene die in plaats van de bewindvoerder werkzaamheden verricht voor de
organisatie;
Rechthebbende: een persoon wiens vermogensbestanddelen onder bewind zijn gesteld en de
organisatie is benoemd tot bewindvoerder, respectievelijk met wie de organisatie
een overeenkomst heeft afgesloten;
Bezwaar: een mondeling of schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van de
organisatie;
Klacht: een schriftelijk en uitdrukkelijk als klacht bij de organisatie ingediende uiting van
onvrede over de dienstverlening van de organisatie.
Artikel 2
Deze klachtenregeling geldt voor cliënten, zijn echtgenoot, zijn geregistreerde partner dan wel andere levensgezel, zijn bloedverwanten in de rechte lijn en in de zijlijn tot en met de vierde graad, degene die het gezag over de rechthebbende uitoefent, zijn voogd, zijn curator zijn mentor, het openbaar ministerie en door de instelling waar de rechthebbende wordt verzorgd of die aan de rechthebbende begeleiding biedt. Tevens voor het college van burgemeester en wethouders van de gemeente waar de rechthebbende woonplaats heeft.
Bezwaren
Artikel 3
Een bezwaar wordt binnen 14 dagen behandeld door de bewindvoerder of diens vervanger. Deze
tracht het bezwaar telefonisch of schriftelijk in overleg met de cliënt op te lossen. De cliënt ontvangt
schriftelijk bericht van de wijze waarop het bezwaar door de bewindvoerder of diens vervanger is
afgedaan. Is de cliënt niet tevreden dan kan hij/zij binnen een maand na dagtekening van de
schriftelijke bevestiging van de bezwaarafhandeling een klacht indienen.
Klachten
Artikel 4
Een klacht kan uitsluitend schriftelijk of per e-mail door de partijen, welke genoemd zijn in Art.2 van dit klachtenreglement, worden ingediend bij de bewindvoerder of diens vervanger op dat moment. Een klacht moet tenminste voorzien zijn van:
a. naam en adres van de indiener
b. de dagtekening
c. weergave/motivatie van de klacht en het tijdstip
d. handtekening
Klachten die niet gedagtekend zijn, worden geacht gedagtekend te zijn op de dag van ontvangst.
Artikel 5
De bewindvoerder of diens vervanger bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen tien
werkdagen te rekenen vanaf de datum poststempel en vermeld daarbij de afhandelingstermijn van de klacht.
Artikel 6
6.1 De klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld door de bewindvoerder of diens vervanger,
uiterlijk binnen zes weken, echter met inachtneming van het volgende:
a. de bewindvoerder of diens vervanger hoort de cliënt,
b. de bewindvoerder of diens vervanger lost de klacht zo mogelijk op door bemiddeling en deelt
het resultaat daarvan schriftelijk mee aan de cliënt.
6.2 De bewindvoerder of diens vervanger gaat na of de gedraging waarover is geklaagd:
a. in strijd is met een wettelijk voorschrift of een voor de organisatie geldende regeling,
b. in overeenstemming is met de dienstverlening waartoe de organisatie zich verbonden heeft,
c. en/of na afweging van alle feiten en omstandigheden in redelijkheid toelaatbaar is.
6.3 De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het
onderzoek naar de klacht, mogelijk aangevuld met verdere maatregelen die naar aanleiding van
de bevindingen ondernomen zijn of worden ondernomen.
6.4 Indien een klacht in de opvatting van de klager niet naar behoren is afgehandeld, kan de klager
zich wenden tot de branchevereniging NBPB en/of de toezichthoudende kantonrechter.
Artikel 7
Alle bezwaren en klachten van cliënten worden onder strikte geheimhouding afgewikkeld. Indien het
noodzakelijk is bij derden informatie op te vragen zal vooraf toestemming aan de cliënt worden
gevraagd.
Artikel 8
8.1 Een klacht wordt niet in behandeling genomen als:
a. de klacht anoniem is,
b. het feit waarover geklaagd wordt langer dan twaalf maanden voor indiening heeft
plaatsgevonden.
8.2 Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de klager binnen een termijn van drie
weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.
8.3 Indien de klager het hier niet mee eens is, kan de klager zich wenden tot het kantongerecht dat
het bewind heeft ingesteld.
Artikel 9
9.1 Als de klacht is opgelost of afgedaan, legt de bewindvoerder of diens vervanger de wijze waarop dat is gebeurd vast op het klachtenformulier.
9.2 Indien een klacht gegrond is dan overlegt de bewindvoerder met de cliënt hoe de klacht het beste opgelost kan worden. Bij gegronde klachten kan een (vervolg)onderzoek worden ingesteld, de cliënt dient hieraan volledige medewerking aan te verlenen.
9.3 Indien een klacht ongegrond is dan zal de bewindvoerder met de cliënt bespreken of dit gevolgen heeft voor de verdere dienstverlening.
9.4 De cliënt kan bij een klacht die ongegrond is geacht een klacht indienen bij de branchevereniging NBPB en/of de kantonrechter die het bewind heeft ingesteld.
Slotbepalingen
Artikel 10
Een bezwaar of klacht wordt niet in behandeling genomen of de behandeling wordt gestaakt als de
cliënt zich voor of tijdens de behandeling ter zake van hetzelfde bezwaar of dezelfde klacht tot de
kantonrechter of een andere burgerlijke rechter heeft gewend.
Artikel 11
Deze regeling treedt in werking op 1 januari 2014 en geldt voor onbepaalde tijd.
Dit reglement is voor het laatst gewijzigd op 8 februari 2016.